保障有力度

面對春節(jié)期間客流量的大幅增長，項目團(tuán)隊細(xì)化工作措施和崗位職責(zé)，以強(qiáng)有力的各項保障舉措護(hù)航旅客便捷出行。客流高峰期，調(diào)度站安排人員在旅客排隊等候重點區(qū)域引導(dǎo)旅客優(yōu)先乘坐地鐵等公共交通工具，緩解排隊等候壓力，助力西站地區(qū)運力高效運作。在網(wǎng)約車乘車點人員密集處，加強(qiáng)巡查頻次和旅客、車輛疏導(dǎo)，主動勸導(dǎo)司機(jī)停車入位接送旅客，運用信息化手段及時發(fā)布停車場剩余車位數(shù)量、擁堵情況等信息，方便旅客提前做好出行安排。

針對重要設(shè)備，項目人員進(jìn)行了多頻次的檢測和維護(hù)，確保其性能穩(wěn)定、運行可靠。在電力服務(wù)保障方面，除了做好常態(tài)巡檢工作，項目團(tuán)隊還重點加強(qiáng)對異常情況的排查處置，確保電力供應(yīng)平穩(wěn)可靠。同時，定時測量管理區(qū)域環(huán)境溫度，確保達(dá)溫達(dá)標(biāo)，為旅客提供一個安全舒適的出行環(huán)境。

服務(wù)有溫度

項目團(tuán)隊秉持“以旅客為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)保障人員的配備，與鐵路12036保持溝通銜接，及時掌握列車運行動態(tài)，幫助旅客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購票。同時，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，密切關(guān)注老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，設(shè)立綠色通道，為他們優(yōu)先提供換乘、問詢、行李搬運等服務(wù)。此外，在問詢臺配備暖瓶、針線包、急救箱等物資，以更暖心、更細(xì)致的服務(wù)助力旅客美好出行。

應(yīng)急有速度

為進(jìn)一步提升應(yīng)急處置能力，項目團(tuán)隊加強(qiáng)聯(lián)勤聯(lián)動，保持與地區(qū)職能單位的緊密聯(lián)系，確保信息共享；制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和職責(zé)分工；多次聘請北京市安全生產(chǎn)領(lǐng)域、消防安全領(lǐng)域?qū)＜椰F(xiàn)場指導(dǎo)，并參照專家意見，完善相關(guān)制度、指引；組織開展消防安全、客流分流、應(yīng)急疏散等演練，不斷提高人員應(yīng)對各類突發(fā)事件的處置能力，保障旅客的平安出行。